优质服务 精准营销

时间:2019-08-04 来源:www.inderal-buypropranolol.com

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  来源:阳光网

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  王红是金服西安分公司银行及信用卡客服中心的一名零售坐席,也是一位职场辣妈,勤勉努力的她在家庭和工作中找到了自己的平衡。即便是产假归来的王红,工作表现也十分亮眼,无论是服务品质还是销售业绩,都能连续三年在业绩考核中名列前茅。

  下午,王红接到一位想要提前还车贷的客户来电,电话接通后客户直接表明来意“我有一个车贷,现在想要提前还款,你给我说下怎么办吧”,在了解问题以后王红帮客户查询贷款信息,告知客户相关流程,在看到客户新车贷款还款不满12个月的时候,王红温馨提醒客户“如果现在提前还款会收取剩余贷款本金5%违约金”,并耐心帮客户计算对比,告知对客户而言最划算的还款方式,将客户利益最大化,客户听完后对王红的专业服务给予了高度的评价。这个时候王红注意到客户是我行优质客户,便告知客户平安银行目前有针对优质客户的贷款优惠活动,如果有资金需求的话可以优先给客户介绍了解,客户虽然没有拒绝但是对于贷款还是有顾虑的,先后询问了利息以及还款方式,王红耐心帮客户解答完之后帮助客户预约了专业客户经理以便后续详细介绍评估,客户仍然有些犹豫,表示最近用不到但是以后可能会需要,王红马上告知客户现在并不需要直接办理,等以后有需要的时候就可以方便快捷地直接办理了,客户最终愉快的接受推荐。

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